Gaya APA

Drs.,ST.,MM, H, N, R. (2004). Analisis pengaruh dan peranan pelayanan jasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen . Bandung: Teknik Industri Unjani.

Gaya MLA

Drs.,ST.,MM, H., Nasep, Rachmat,. "Analisis pengaruh dan peranan pelayanan jasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen". Bandung: Teknik Industri Unjani, 2004. Text.